Existen 2 posibilidades:
1º Material que tenemos en stock.
Dependerá del volumen del pedido pero, si el volumen del pedido es muy grande o físicamente el material es grande, suele tardar entre 48/72h. Si el pedido es pequeño o el material no es muy grande el tiempo suele ser 24/48h.
2º Material que no tenemos en stock.
Dependerá si el proveedor tiene stock de ese material pero como regla general podemos decir que el plazo suele rondar de 1 a 2 semanas.
Si cuando usted cuando recibe su pedido se da cuenta que no le vale. No hay problema, usted nos envía este material(el gasto de este envío lo pagaría usted) a nosotros a la siguiente dirección:
Carlos Alcaraz S.A.
Cr Azucarera-Intelhorce nº12
Pol. Ind. Guadalhorce C.P. 29004
Málaga
Nos tiene que indicar en el paquete el numero de pedido y A/AT Departamento Web.
Una vez que nos llegue el material, se revisa y se realiza la devolución.
El importe se abona de la misma forma que se realizo el pago por lo que si el pedido se realizo con transferencia bancaria, no hace falta que nos indique el numero de cuenta donde realizar la devolución.
El plazo máximo para realizar una devolucíón es de 15 días una vez le llegue su pedido.
Todos los artículos que tenemos tiene 2 años de garantía.
Si el articulo se rompe o le llega roto en los primeros 15 días y este articulo lo tenemos en stock, nosotros se lo cambiamos por uno nuevo. Le enviaríamos un articulo nuevo y la misma agencia que le entrega este articulo le retira el roto.
Si es un articulo que es bajo pedido o ya ha pasado los 15 días, nosotros le tramitaríamos la garantía con el proveedor. En este caso, lo normal es que se envíe el articulo al proveedor y una vez que el proveedor lo repare o reemplace, se lo hacemos llegar de nuevo. Lo normal en estos casos es que usted paga los gasto de envío hacia el proveedor y nosotros se lo enviamos gratis una vez nos lo envíe el proveedor. Hay muchos proveedores que por el volumen tan alto que tenemos con él, tanto los gasto de envío como de vuelta nos hacemos nosotros cargo. Si tiene duda, nos puede consultar el caso concreto del producto que tiene.
En Carlos Alcaraz tenemos varios departamentos técnicos donde le podemos asesorar y resolver las dudas que le puedan surgir. Nosotros no realizamos instalaciones pero si le podemos aconserjar como realizarlas.
Si claro, la idea de registrarse es por si en el futuro quiere realizar nuevas compras. Si en su caso, va a ser una compra puntual, no hace falta que se registre.
Se puede pagar por transferencia bancaria, tarjeta, paypal y financiación.
-Transferencia bancaria: Cuando realice el pedido y elija esta forma de pago, le enviamos un correo donde le indicamos los numeros de cuenta con los 3 bancos con los que trabajamos. Usted nos realiza la transferencia al banco que mas le interese. No se olvide de indicarnos el numero de pedido en el concepto. Tenga en cuenta que hasta que no nos llegue la transferencia a nuestro banco, no se empieza a tramitar su pedido. Si usted realiza la transferencia de un banco que no es el nuestro, esta transferencia no es instantánea y el pedido se puede demorar 1 dia( cuando nos aparezca el movimiento en nuestro banco).
– Pago con tarjeta: Este es el método mas utilizado ya que es muy cómodo de utilizar y rápido. El pedido se empieza a prepara inmediatamente tras recibir el pago. Tenga en cuenta que nosotros tenemos un sistema de pago seguro con lo que posiblemente antes de realizar este pago, le llegara un mensaje a su móvil para que autorice la operación.
– Pago por Paypal: Este método de pago también es muy utilizado por la seguridad que transmite Paypal a sus cliente, el problema es que Paypal cobra nos cobra una comisión por cada operación que se realice. Nosotros asumimos la mitad de la comisión y la otra mitad se la incluimos en el precio del pedido. Por eso los pedido pagados con Paypal cuestan un poco mas.
– Pago por financiación instantánea: Esta forma de pago es externa a nosotros, nosotros te redirigimos a la plataforma paga mas tarde donde ellos te tomaran unos datos y te aprobara la financiación.
Si, cuando rellene el formulario con los datos de facturación, hay una casilla que dice que hay que marcar si la dirección de envío es diferente a la de facturación.
Este coste dependerá de cada producto, durante la realización del pedido puede usted utilizar un simulador para saber cuanto es el coste de su pedido y al final de la compra, se le dará varias opciones para que usted escoja el envío que mas le interese. El envío es gratis por compras superiores a 75€ a no ser que en algún articulo en concreto tengamos una oferta de envíos gratis.
No se preocupe, nos puede enviar un correo electrónico a tiendaweb@carlosalcaraz.com y nos indica el numero de pedido del que quiere la copia de la factura. Si por lo que sea necesita que se la enviemos a otra dirección de correo distinta a la que en su día dio, nos lo indica también y se la enviamos.
Si, solo nos tienes que indicar en «notas del pedido» en que tienda lo quiere recoger y nosotros le avisamos cuando este su pedido en la tienda seleccionada para que pueda pasarse a retirarlo.
